Giỏ hàng, 0 sản phẩm, tổng 0 ₫

Chính sách bảo hành và đổi trả

Kanto.vn cam kết đồng hành cùng bạn suốt vòng đời sản phẩm điện máy nội địa Nhật — từ bảo hành chính hãng đến hỗ trợ sửa chữa trọn đời. Dưới đây là chính sách bảo hành và đổi trả áp dụng cho sản phẩm mua tại Kanto.vn.

1. Phạm vi & thời hạn bảo hành

  • Sản phẩm mới 100% được bảo hành 2–5 năm cho các lỗi từ nhà sản xuất.
  • Thời hạn cụ thể của từng máy được ghi trên phiếu bảo hành và trong thông tin sản phẩm.
  • Hết thời hạn bảo hành, Kanto vẫn hỗ trợ bảo trì & sửa chữa trọn đời; phí linh kiện/nhân công (nếu có) luôn được báo giá và xác nhận với bạn trước khi tiến hành.

2. Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, còn phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường theo đúng hướng dẫn.

3. Trường hợp không áp dụng bảo hành

  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, vào nước, chuột bọ cắn, cháy nổ, thiên tai.
  • Sản phẩm bị tự ý tháo, sửa chữa hoặc can thiệp tại nơi không được Kanto ủy quyền.
  • Hao mòn tự nhiên của vật tư tiêu hao (lõi lọc, gioăng, ống dẫn…).

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

  1. Liên hệ Kanto qua hotline hoặc Zalo, cung cấp thông tin sản phẩm và mô tả tình trạng lỗi.
  2. Tiếp nhận trong 24–48 giờ: khu vực nội thành Hà Nội & TP.HCM được nhận máy tại nhà; khách ở xa gửi sản phẩm về cửa hàng và mọi chi phí phát sinh do Kanto chi trả.
  3. Xử lý tối đa 2 tuần kể từ khi cửa hàng tiếp nhận sản phẩm; nếu cần thêm thời gian, nhân viên bảo hành sẽ thông báo trước với bạn.

5. Chính sách đổi trả

  • 1 đổi 1 trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hóa đơn và phiếu bảo hành, khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.
  • Áp dụng khi sản phẩm không đạt chất lượng (không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất…) hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Kanto.
  • Thủ tục đổi/trả được xử lý trong vòng 2 tuần kể từ khi nhận đủ thông tin và chứng từ. Việc đổi, sửa chữa thực hiện theo đúng quy định của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền.

6. Hỗ trợ & liên hệ

ĐẠI LÝ THIẾT BỊ NỘI ĐỊA NHẬT BẢN TỪ: